paletteの入力について

No.

質問内容

回答

1

各機器の終了の仕方は、どうしたらよいか。

①オンライン資格確認専用PCで開いている、顔認証端末アプリを終了します。
②各社顔認証端末（カードリーダー）の電源を切ります。
※Panasonic社製顔認証端末（カードリーダー）は電源ボタンがございません。
③最後にオンライン資格確認専用PCの電源を切ります。

2

患者がマイナンバーカードを所持していない。

保険証にてオンライン資格確認を行ってください。

3

マイナンバーカードの健康保険証利用の申込（初回登録）を行っていない患者が来院した。どうすればよいか？

顔認証付きカードリーダーを用いて、健康保険証利用の申込（初回登録）が可能です。恐れ入りますがカードリーダーの操作につきましては各メーカーにご確認ください。

4

資格確認結果の氏名が、paletteに登録済みの氏名・問診表に記載されている氏名と異なる。

患者にどちらの氏名が正しいか確認し、paletteへ患者情報を登録してください。万が一別人の情報が表示された場合はその旨をオンライン資格確認コールセンターに連絡をお願いいたします。
また、名（漢字）について、保険者等から登録される情報がオンライン資格確認等システムでは対応していない文字（旧字等）の場合は黒丸「●」で表示されます。その際はカナ氏名（名）の目視確認をお願いいたします。

詳細は以下の医療機関等向け総合ポータルサイト 手順書・マニュアルの一覧より、ご確認いただけます。
※運用時のヘルプガイド（医療機関等向け総合ポータルサイト 手順書・マニュアルの一覧 > ３.運用について知りたい方はこちら >①　業務の流れや留意事項等について知りたい方はこちら > G 運用時のヘルプガイド）

5

自治体が管理している公費番号（医療券）・生活保護も資格確認は行えるか？

公費番号・生活保護の番号に関する資格確認は現状対応していません。マイナンバーカードの認証でも保険証を使用した資格確認でも、公費番号の確認および有効期間の確認は従来通り必要となります。

6

健康保険証を用いて資格確認を行った際に、【限度額適用認定証提供の同意】はどのように得ればよいか？

限度額適用認定証、限度額適用・標準負担額減額認定証、及び標準負担額減額認定証の情報については、窓口による口頭での同意確認で取得可能です。

7

オンライン資格確認システムを使用して過去の資格情報は確認できるか？

オンライン資格確認システムを使用して過去の資格情報は確認できません。登録に誤りがないよう、来院の都度確認をお願いいたします。

8

患者登録画面の保険証確認済みのチェックを入れたら次回来院以降は資格確認の画面は出るか？

保険証確認済みのチェックを入れても患者呼び出し後の「オンライン資格確認に使用する証明書選択」の画面は表示されます。

9

一括照会を行い、保険証が有効であることの確認が取れている患者の来院時にオンライン資格確認は必要か？

マイナンバーカードを所持している場合はオンライン資格確認を来院の都度行ってください。健康保険証のみ所持している場合も都度の保険証確認をお勧めいたします。

10

マイナンバーカードと保険証ともに来院の都度確認が必要か？
再診でも確認した方が良いか？

原則、来院の都度のオンライン資格確認を行ってください。
◆マイナンバーカードをお持ちの患者
→マイナンバーカードの認証は原則「来院の都度」行っていただくものです。
※事前に一括照会を行っていた場合でも来院の都度患者にマイナンバーカードの認証を行っていただくようお願いいたします。

◆保険証をお持ちの患者（マイナンバーカードをお持ちでない患者も保険証の提示をしていただきます）
→受付への提示は月1回で良いですが、登録済みの保険証の資格確認は都度行うことが望ましいです。
「オンライン資格確認に使用する証明書選択」の画面にて[保険証］を選択することで資格確認ができます。

11

paletteからマイナンバーカードの読み取りが突然出来なくなってしまった。

①オンライン資格確認用PCが正常に起動しているかご確認下さい。
②カードリーダーとオンライン資格確認用PCを繋いでいるUSBケーブルに抜けや緩みがないかご確認下さい。
③palette上に表示されているメッセージを控え、弊社までご連絡下さい。
※メッセージ毎の対応方法は現在準備中です。

12

オンライン資格用PCの画面が表示されない、または画面上にエラーが発生しているがどうすれば良いか？

医療機関向けポータルサイト内にて案内のある【オンライン資格確認等コールセンター　TEL0800-080-4583】又はNTT保守窓口（保守加入ユーザー様のみ対応）及び弊社までご連絡ください。

◆お問い合わせ先：オンライン資格確認等コールセンター(医療機関向けポータルサイト内）
電話番号：0800-080-4583
メールでのお問合せ先：contact@iryohokenjyoho-portalsite.jp
※営業時間：月～金：8:00-18:00、 土：8:00-16:00（いずれも祝日を除く）
※お電話の際には、はじめに医療機関コード、医療機関名が必要となります。
※営業時間等は状況により変更となる場合がございますのでご了承ください。

13

保険者側でのデータ登録不備の可能性があります。
下記窓口へお問い合わせください。

◆お問い合わせ先：オンライン資格確認等コールセンター(医療機関向けポータルサイト内）
電話番号：0800-080-4583
メールでのお問合せ先：contact@iryohokenjyoho-portalsite.jp
※営業時間：月～金：8:00-18:00、 土：8:00-16:00（いずれも祝日を除く）
※お電話の際には、はじめに医療機関コード、医療機関名が必要となります。
※営業時間等は状況により変更となる場合がございますのでご了承ください。

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15

オンライン資格確認を導入された医院様へ
上記資料をご確認いただき、設定をお願いいたします。
設定の確認ページはこちらから、加算算定の算定方法や問診票についてはこちらからもご確認いただけます。